Foire aux questions

N’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle en composant le 611 sur votre téléphone cellulaire (c’est un appel gratuit).

1. Quel numéro dois-je composer pour appeler le service à la clientèle de Parlez rabais sans fil?
2. Une fois inscrit, quand recevrai-je ma commande?
3. Qu'est-ce qu'une carte SIM?
4. Mon nouveau téléphone cellulaire est-il sous garantie?
5. Comment fonctionne la garantie de remboursement 30 jours/30 minutes?
6. Quels frais figureront sur ma première facture?
7. Quels frais figureront sur ma dernière facture?
8. Comment dois-je régler ma facture mensuelle?
9. Dois-je attendre que la pile du téléphone soit complètement à plat pour la recharger?
10. Pourquoi les numéros de téléphone n'apparaissent-ils pas tous sur mon afficheur?
11. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone?
12. Puis-je changer mon plan ou les options à valeur ajoutée?
13. Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel et adhérer au programme Parlez rabais sans fil?
14. Qu'est-ce que l'itinérance et quels sont les frais?
15. J'ai commandé la boîte vocale. Comment puis-je la mettre en service?
16. Comment puis-je régler le volume de la sonnerie?
17. Je n'entends pas mon interlocuteur. Que se passe-t-il?
18. Que faire si mon écran est noir?
19. Quelle est la différence entre le 911 sans fil et le 911 terrestre?

Réponses

1. Quel numéro dois-je composer pour appeler le service à la clientèle de Parlez rabais sans fil?

R: Vous pouvez parler à un représentant du service à la clientèle en composant le 1-888-229-0935. Vous pouvez aussi composer le 611 sur votre téléphone cellulaire Parlez rabais sans fil.

2. Une fois inscrit, quand recevrai-je ma commande?

R: Veuillez prévoir de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de la commande pour la livraison

3. Qu'est-ce qu'une carte SIM?

R: La carte « SIM », aussi appelée carte intelligente, est nécessaire au fonctionnement des téléphones GSM (Global Standard for Mobile). Cette carte garde en mémoire vos informations de service et vous permet également de sauvegarder vos numéros de téléphone dans le carnet d'adresses. La carte SIM est déjà insérée et activée dans votre nouveau téléphone sans fil Parlez rabais sans fil.

4. Mon nouveau téléphone cellulaire est-il sous garantie?

R: Les téléphones Parlez rabais sans fil sont garantis 12 mois par le fabricant. Tous les accessoires et les piles sont garantis 90 jours. Tout mauvais fonctionnement résultant d’une mauvaise utilisation, de dommages physiques ou de liquide ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. La garantie ne couvre pas la perte ou le vol des téléphones. Veuillez appeler le service à la clientèle pour faire valoir votre garantie.

5. Comment fonctionne la garantie de remboursement 30 jours/30 minutes?

R: Parlez rabais sans fil vous donne 30 jours pour essayer votre nouveau téléphone. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner le téléphone dans les 30 jours de la date d’achat et obtenir un remboursement complet de l'équipement pourvu que vous ne vous en soyez pas servi pendant plus de 30 minutes ou pour plus de 150 ko de données. Tous les articles, incluant le téléphone et les accessoires, doivent être retournés dans leur état original aux frais de l’abonné. Parlez rabais sans fil se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement si ces conditions ne sont pas remplies. Vous devrez assumer tous frais de forfait ou d’utilisation calculés au prorata (ex. interurbain, itinérance, appels 411). Avant de retourner le téléphone, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour en communiquant avec le service à la clientèle.

6. Quels frais figureront sur ma première facture?

R: Votre première facture sera un peu différente, car elle comprend la facturation anticipée du mois en cours plus des frais mensuels au prorata pour le mois au cours duquel votre service a été activé. Ces frais représenteront le montant du forfait mensuel calculé au prorata du nombre de jours à partir du moment de l'activation jusqu'à la fin du mois. Ne vous inquiétez pas --- vous ne serez facturé que pour un mois sur vos prochaines factures.

7. Quels frais figureront sur ma dernière facture?

R: Votre dernière facture ne comprendra pas de frais mensuels, mais simplement les frais d'utilisation, d'interurbain, d'itinérance, de message texte (SMS) non facturés et autres frais similaires. Certains frais figurant sur votre facture de sans-fil peuvent remonter à deux mois avant la date d'annulation.

8. Comment dois-je régler ma facture mensuelle?

R: Vos frais mensuels sont facturés à votre carte RBC Banque Royale le 19 de chaque mois. Cityfone vous enverra un relevé détaillé des frais de sans-fil du mois. Sur votre relevé Banque Royale, les frais de service sans fil figureront sous le nom Cityfone.

9. Dois-je attendre que la pile du téléphone soit complètement à plat pour la recharger?

R: La pile de votre téléphone doit être en bon état pour un rendement optimal. Elle doit être complètement à plat et rechargée pendant au moins 17 heures les 3 ou 4 premières fois. Veuillez consulter le manuel d'instructions livré avec votre téléphone.

10. Pourquoi les numéros de téléphone n'apparaissent-ils pas tous sur mon afficheur?

R: Si l'affichage des appels ne fonctionne pas, veuillez faire les vérifications suivantes: Êtes-vous abonné à l'affichage des appels? Certains numéros sont bloqués et ne s'affichent sur aucun téléphone. Il s'agit de numéros comme les numéros 1-800, les numéros privés, les numéros bloqués par le demandeur, les numéros provenant d'un standard d'entreprise ou d'un téléphone public, les appels d'itinérance accidentels, les appels d'itinérance à l'étranger, les appels en provenance de l'étranger et les appels réacheminés à votre numéro à partir d'un autre téléphone.

11. Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon téléphone?

R: Veuillez appeler le service à la clientèle immédiatement pour signaler la perte ou le vol de votre téléphone. Les clients qui appellent après les heures d'ouverture doivent laisser un message vocal et indiquer leur numéro de compte et leur numéro de téléphone cellulaire. Parlez rabais sans fil mettra le téléphone hors service afin que personne ne puisse l'utiliser. Un représentant du service à la clientèle vous proposera un autre téléphone au besoin.

12. Puis-je changer mon plan ou les options à valeur ajoutée?

R: Oui. Si vous désirez changer de plan ou d'options, veuillez communiquer avec nous 7 jours avant la fin du mois pour que le changement puisse entrer en vigueur le premier du mois suivant.

13. Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel et adhérer au programme Parlez rabais sans fil?

R: Oui, vous pouvez maintenant passer à Parlez rabais sans fil sans changer votre numéro de sans-fil actuel. Cliquez sur Transférabilité du numéro local pour en savoir plus.

14. Qu'est-ce que l'itinérance et quels sont les frais?

R: On parle d'itinérance lors de l’utilisation du réseau d'un autre fournisseur à l'étranger. Les frais d'itinérance sont facturés à la minute, en dollars canadiens. Les appels effectués en itinérance ne sont pas inclus dans le forfait mensuel. Il ya maintenant un seul tarif à la minute pour chaque pays et chaque région, ce qui rend plus facile de suivre votre budget et l'utilisation d'itinérance. Les frais varient de 1,45 $ à 4 $ par minute (plus taxes) pour tout type d'appels émis ou reçus. Cliquez ici pour plus de détails.

15. J'ai commandé la boîte vocale. Comment puis-je la mettre en service?

R: Voici les étapes à suivre pour activer votre boîte vocale.

1.Composez votre numéro de téléphone sans fil à partir d'un téléphone fixe.
2.Appuyez sur # pour interrompre l'annonce.
3.Entrez votre mot de passe numérique temporaire (12345).
4.Suivez les instructions du système de boîte vocale pour établir un nouveau mot de passe et enregistrer un message personnel.

16. Comment puis-je régler le volume de la sonnerie?

R: Pour régler le volume de la plupart des téléphones cellulaires, vous pouvez utiliser la touche de navigation ou la touche de réglage du volume. Vous pouvez aussi régler le volume directement à partir du menu principal de votre téléphone, en utilisant l'option de RÉGLAGE.

17. Je n'entends pas mon interlocuteur. Que se passe-t-il?

R: Vous avez sans doute baissé le volume. Pour augmenter le volume, vous devez faire le réglage pendant un appel.

18. Que faire si mon écran est noir?

R: Assurez-vous que le téléphone est allumé et bien chargé. Si votre pile est à plat, le téléphone s'éteindra et votre écran sera noir. Vous devez charger le téléphone et utiliser le bouton de mise en marche pour le rallumer. Si votre pile est complètement chargée, votre rétroéclairage est peut-être éteint. Pour économiser de l'énergie, le rétroéclairage de tous les téléphones s'éteint au bout de quelques instants. Pour allumer le rétroéclairage, appuyez sur n'importe quelle touche de votre téléphone (assurez-vous que la fonction verrouillage du clavier est désactivée).

19. Quelle est la différence entre le 911 sans fil et le 911 terrestre?

R: Renseignez-vous au sujet de notre service 9-1-1 dans notre page d’info.